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通信行业工单证件电子化稽核方案

一、方案背景

目前,通信行业办理业务基本上是免填单方式,即客户不需要填写业务表单,只需要提供相关证件原件即可,业务稽核部门的稽核方式还是重点业务纸质工单手工稽核,常规业务抽查稽核,业务流程如下图:

目前的用户档案管理(档案包括身份证复印件和用户签名的业务工单)还停留在"人工分散采集+纸质库房保存+人工借阅查询"的阶段,管理落后、效率低下。当前的业务流程在实际生产中遇到以下问题:

1. 证件复印环节影响客户体验度:营业厅共享复印机,营业员必须离席复印客户证件,造成客户空位等待,当营业高峰到来时,往往还会造成排队等待复印件情况,影响公司运营的形象;

2. 现有用户档案都是以纸张形式生产、流转、归档、保存及稽核的。纸质文档易受人为损坏、不能实现资料共享、占用存储空间、缺乏安全备份,也无法实现快速检索。

3. 稽核任务繁重。人工稽核效率低,不能覆盖所有业务,抽查稽核亦存在稽核盲点。


二、方案概述: 

结合通信行业的业务特点,文通公司结合自己在影像采集、图像处理、OCR文字识别技术方面的技术优势,推出了通信行业工单、证件电子化稽核方案,主要实现营业厅业务办理过程中的工单、证件电子化快速采集、规范化管理,在后台实现业务档案的自动批量稽核功能;同步实现证件影像在工单上的二次套打,替代证件复印环节,提高业务办理效率,减少复印的消耗,达到节能减排的效果。使用该方案后,业务流程简化如下图:

 方案特点:

  • 1、提高工作效率:营业员不需要离席复印客户证件,在工位上就能完成电子档案的采集
  • 2、提高录入速度:使用证件识别技术可以快速准确登记客户的证件信息;
  • 3、实现电子稽核:使用OCR技术自动识别工单上的手机号码、申请业务类型,证件号码等要素信息,从而实现纸质档案数据和BOSS系统的自动稽核;
  • 4、规范档案管理:可共享调阅档案数据,实现实时、准确、快速查询。


三、系统的总体技术架构图如下:

方案核心元素说明:

1. 影像采集:使用500W高拍仪实现电子档案快速采集,1秒钟即可获得高质量的影像;

2. OCR技术:快速采集证件信息和工单数据,为档案自动建立索引信息;

3. 自动稽核:OCR识别数据与BOSS业务数据自动做要素勾兑,反馈差错业务;

4. 系统扩展:如与运营商的经销存管理系统挂接,还可以实现实物的经销存管理。客户办理购买充值卡、手机卡和手机时,营业厅业务员正常办理业务的同时,将充值卡卡号、手机IMEI卡号、SIM卡标识号进行OCR扫描识别,并将识别出的信息登入进销存系统。

关键技术:

OCR识别技术:通过OCR证件识别技术提高数据采集的效率,通过工单识别技术,为工单自动建立档案索引,使业务系统方便管理档案数据。

影像采集、处理技术:自动裁切背景、倾斜校正、去噪声点、去装订孔、多种二值化技术、图像滤色、畸变检测校正、影像切片等。

 

 

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