#现状分析#

随着国民消费观念的转变和消费水平的提高，汽车的销量稳步上升，相关的汽车业务（整车销售、配件和维修）也随之上涨。4S店是一种以"四位一体"（整车销售、零配件、售后服务、信息反馈）为核心的汽车特许经营模式，对提升汽车品牌、汽车生产企业形象具有很大作用。4S店客户需要的是迅速,可靠并有价值的服务，面对有优质服务要求的客户群体，如何快速捕捉客户信息、为客户提供“看得见”的服务，是提高客户满意度的关键。

解决方案：

移动端车牌识别应用于手机CRM系统

文通科技基于对4S店的深刻洞察，以及对行业痛点的精准把握，致力于以优质的产品及服务助力4S店，推出停车计费系统、V5相机、机动车发票识别、车卫通等产品，帮助4S店实现车辆“一站式”服务。

　　4S店服务顾问使用手机版的CRM系统，通过手机摄像头扫描识别来车的车牌号码，自动识别出车牌号码，从CRM系统中调取车主、车辆的档案信息，如车主信息、上次保养时间、保险到期时间等，想客户之所想，忧客户之所忧，采用移动端车牌识别，只需用手机镜头对准车辆车牌，视频自动触发车牌识别，就可以输出抓拍图片和车牌识别结果，无需人工手动录入，可以通过车牌信息快速认出车主，实现快速接车以及关联后续所有服务项目，客户体验满意度非常高。

停车计费系统应用于门店出入口—快速捕捉客户信息

在4S店出入口安装文通停车计费系统，V5相机实时监控店面进入车辆，通过车牌识别技术快速捕获车辆数据，实时显示进场车辆信息，同时上传到门店管理系统；

　　停车计费系统与4S店门店管理系统对接，服务顾问从管理系统调取车主信息、保险到期时间等车辆信息，有针对性的跟进客户，协助客户精准完成维修、保养、买车等业务；

　　文通停车计费系统在有效车位占满后，对再进场车辆实行禁止通行或通行收临停费的管理手段，还可以与4S店客户CRM系统、OA系统、财务系统等对接使用，实现数据互通；

　　出场时微信、支付宝自助缴费，后台将缴费信息录入系统，自动抬杆放行。停车计费系统还可以根据4S店的实际业务需求，定制专属停车管理系统。

　　文通车牌识别停车场计费系统集车牌识别一体机、停车场收费显示屏、车牌识别计费软件、智能道闸于一体，组成完整的智能车牌识别停车场收费系统。

“车卫通”拒绝占位—智能充电桩管理

提升会员车辆到店充电体验，在4S店充电桩安装专用地锁，通过语音播报和远程车辆定位跟踪控制地锁；

　　一个车卫通相机可以同时管理两个车位，帮助4S店有效降低运维成本；

　　通过车牌识别系统接口与服务器中间的信息转接，进而与客户关系管理系统共享数据，为各终端提供定制化的应用对汽车4S店呼叫中心与车牌识别系统进行一体化设计。

车牌识别相机应用于门店内—透明维修、保养车间

通过车卫通相机，可以实现对出入4S店的车辆可视化服务管理，为管理层提供决策分析的数据依据；

　　透明维修车间应用车卫通相机将维修、保养过程显示在大屏幕上，车主可远程观看爱车维修、保养全过程，服务透明；

　　车辆维修后，相机识别到车牌信息后直接进行洗车服务，减少排队、提高效率，提升客户满意度。