Успешное применение OCR-распознавания в системе управления регистрацией клиентов без заполнения анкеты

Как известно, принцип "Клиент — это бог" стал неизменной истиной для всех отраслей сервиса. Однако с развитием конкуренции в обществе, одной лишь приветливой улыбки сотрудников уже недостаточно, чтобы удовлетворить «богов». В отличие от улыбки, клиенты, похоже, ценят больше не просто отношение, а эффективность и результаты. Это показывает, что для того, чтобы действительно удовлетворить клиентов, одних только качеств персонала недостаточно. Компаниям нужно создать эффективный и удобный процесс обслуживания, а недавно запущенная система «Управление регистрацией клиентов без заполнения анкеты», основанная на технологии e-Verify от WenTong, как раз удовлетворяет текущие потребности клиентов в повышении эффективности, давая пользователям ощущение реальной ценности «бога».

Неловкость «бога»

Те, кто когда-либо покупал SIM-карту, знают, что независимо от того, является ли это Global通, ShenZhou行 или RuYi通, пользователи при оформлении новых услуг всегда должны заполнять сложную анкету с личными данными, а также предоставлять копию удостоверения личности. Когда операторы получают эти документы, они должны проверить удостоверения и вручную ввести имя клиента, номер удостоверения личности, адрес и другие данные в систему тарификации. Это не только увеличивает время обработки, но и может привести к ошибкам при вводе данных.

Проблемы «联通»

Будучи третьим по величине мобильным оператором в мире, China Unicom, конечно, осознает недостатки этой бизнес-процедуры. В последние годы китайский мобильный рынок испытывает экспоненциальный рост. Например, только в 2003 году количество новых пользователей Unicom составило 24 миллиона, что означало, что компания должна была обрабатывать и хранить 24 миллиона оригинальных документов клиентов ежегодно.

Кроме того, в соответствии с принципом ответственности перед пользователями, операторы, включая China Unicom, ввели систему регистрации по реальному имени, что требует от пользователей предоставления подробной информации о своем удостоверении личности. Несмотря на стремление China Unicom повысить эффективность своей работы, компания долгое время не могла найти оптимальное решение для этого.

Простота в системе «без заполнения анкеты»

После длительных размышлений, China Unicom пришла к выводу, что ключ к повышению эффективности для пользователей — это упрощение своих бизнес-процессов, и самым важным шагом в упрощении процесса является обработка ежегодных 24 миллионов анкет пользователей. Представьте себе, если бы эти бумажные анкеты можно было бы преобразовать в электронные документы, хранение и поиск которых стало бы гораздо проще. Тогда внимание China Unicom привлекла технология OCR (оптическое распознавание символов), и компания быстро заключила соглашение с ведущим поставщиком OCR-решений в отрасли, Beijing WenTong, с целью разработки совместной системы «Управление регистрацией клиентов без заполнения анкеты».

С помощью этой системы пользователи China Unicom больше не должны заполнять громоздкие анкеты. Вместо этого достаточно просто отсканировать удостоверение личности или другой документ с помощью камеры, и система автоматически извлечет и внесет данные, такие как имя пользователя, номер удостоверения личности, адрес и другие сведения. Это не только экономит массу времени, но и устраняет ошибки, которые могут возникнуть при ручном вводе данных.

Применение этой системы позволило China Unicom значительно повысить эффективность работы, одновременно снижая нагрузку на хранение и управление бумажными документами. Все данные о клиентах теперь можно хранить в электронном виде, что облегчает поиск и управление ими. Для пользователей эта система упростила процесс подключения и улучшила качество обслуживания, обеспечив регистрацию «без анкеты» и действительно предоставив им ощущение высокой эффективности.

С запуском системы «Управление регистрацией клиентов без заполнения анкеты» China Unicom не только улучшила рабочие процессы, но и значительно повысила уровень удовлетворенности клиентов, получив широкую похвалу от пользователей. Технология OCR от WenTong с точным распознаванием символов и извлечением данных не только решала множество проблем, с которыми сталкивается China Unicom при регистрации пользователей, но и предоставила ценный опыт цифровой трансформации для других отраслей.

     Использование мощной OCR-технологии компании WenTong в системе управления регистрацией клиентов без заполнения анкеты

Система управления регистрацией клиентов без заполнения анкеты, разработанная с использованием мощной OCR-технологии компании WenTong, позволяет клиентам на передней линии не заполнять анкеты и преобразовывать их данные (например, удостоверение личности и подтверждающие подписи для регистрации и изменения данных) в электронные архивы.

Конкретный процесс работы системы:

На каждом клиентском окне передней линии обслуживания устанавливается сканер документов e-Verify компании WenTong. Когда пользователи хотят оформить новые услуги, они просто передают свои удостоверения личности обслуживающему сотруднику для сканирования. Система автоматически извлекает из удостоверения клиента имя, номер и адрес, а затем создает электронный архив для этого клиента.

На этом этапе данные, содержащиеся в удостоверении личности пользователя, автоматически загружаются в систему. Сотрудник сервиса просто проверяет эти данные и вводит номер мобильного телефона, после чего можно сразу распечатать документ для подтверждения, который клиент подписывает.

Используя OCR-технологию компании WenTong в сочетании с высокоскоростным сканером, система также позволяет централизованно сканировать подписные документы. Важные данные на документах распознаются, индексируются и автоматически сохраняются на сервере, что упрощает дальнейший поиск документов и регистрацию изменений.

Для упрощения повседневной работы компании China Unicom, в систему были добавлены полезные функциональные модули, такие как аналитические функции. Например, можно получить статистику по количеству новых клиентов за определенный период или количество клиентов, подключивших определенные тарифы, и представить эти данные в виде графиков. Это позволяет China Unicom наглядно отслеживать бизнес-показатели и тенденции на различных этапах. Также в системе предусмотрены меры безопасности, такие как резервное копирование и восстановление данных, что значительно повышает безопасность хранения оригинальных данных клиентов.

После месячного тестирования эта система "упрощенной регистрации клиентов без заполнения анкеты" успешно внедрена в China Unicom в Панцзине, Ляонин, и получила единодушное одобрение пользователей. Сотрудники China Unicom в Панцзине сообщили, что ранее регистрация клиентов занимала до 2 часов, а с этой системой процесс теперь занимает всего несколько минут, что значительно сократило время ожидания клиентов, уменьшило количество жалоб и значительно повысило уровень удовлетворенности. Теперь покупка SIM-карты в Unicom без необходимости заполнения анкеты стала настоящей новостью и предметом обсуждения среди местных жителей Панцзина.